サポート

電源をOFFにして再起動してください。再起動後も改善しない場合はサポートへご連絡ください。

※ OAタップでの強制切断は起動不可の原因になります。必ずスタートメニューからシャットダウンしてください。

• 開局エラー：「再試行」→ 解消しなければ「無視」で再起動。
• 閉局エラー：交通系の閉局を先に実施してから再試行。解消しなければ「無視」で再起動。
• 複数台同時エラー：ルーターの再起動をお試しください。

• ネットワーク異常：HUBのLANケーブルを抜き差し後、管理PCを再起動。
• ケーブルの接続を確認してください：カードリーダーを抜き差し後に再起動。
• フリーズしてタッチが効かない：電源ボタン横のリセットボタンを押す。

Ctrl+Alt+Delete を押し、動かない場合は電源ボタンで強制電断後に再起動してください。

「Windows Updateで操作できない」場合は、自動更新の無効化が必要です。サポートがリモートで対応します。

数分待ってから電源ボタン長押しで強制終了してください。

※ OAタップでの強制切断はシステム異常の原因になります。

食堂楽の売上には計上されませんが、決済側では成立している場合があります。弊社までご連絡ください。

システム上での取り消しはできません。現金での返金対応をお願いします。

※ カードはしっかりかざすよう利用者へご案内ください。
※ オートレジの場合、二重精算ができない仕様になっています。

別の端末で精算をお試しください。パスワード入力画面が出た場合はサポートへご連絡ください。

• ① 管理PC・レジの電源が入っているか確認。
• ② 管理PCから「個別受信」を実施。
• ③ LANケーブルの接続を確認。

解消しない場合はサポートへご連絡ください。

データは3分サイクルで送信されるため、タイミングによって件数がずれます。時間をおいて手動で売上受信を実施してから再出力してください。

閉店処理未実施の場合、翌日の売上が前日分に合算されます。

管理PCからのデータ送信が完了しているか確認してください。反映されない場合、レジを再起動してください。

食器についているICタグのエンコード処理が必要です。サポートへご依頼ください。

• 「精算済みの食器があります」：レジ周辺に精算済み食器がないか確認。
• 「未登録」：食堂楽に登録されていない食器です。
  ①管理PCで「食器登録」されているか確認
  ②「アイテム」で食器が紐づいているか確認
  ③「献立」に登録されているか確認

詰まった紙幣・硬貨をゆっくり取り除いてください。CT200はベルトが外れやすいため丁寧に引き抜いてください。解消しない場合はサポートへご連絡ください。

再起動すると正常に印刷できるケースが多いです。締め処理後のレシート再発行はできませんが、レポートから印刷可能です。