サポート

電源をOFFにして再起動してください。再起動後も改善しない場合はサポートへご連絡ください。

※ OAタップでの強制切断は起動不可の原因になります。必ずスタートメニューからシャットダウンしてください。

• 開局エラー：「再試行」→ 解消しなければ「無視」で再起動。
• 閉局エラー：交通系の閉局を先に実施してから再試行。解消しなければ「無視」で再起動。
• 複数台同時エラー：ルーターの再起動をお試しください。

• ネットワーク異常：HUBのLANケーブルを抜き差し後、管理PCを再起動。
• ケーブルの接続を確認してください：カードリーダーを抜き差し後に再起動。
• フリーズしてタッチが効かない：電源ボタン横のリセットボタンを押す。

Ctrl+Alt+Delete を押し、動かない場合は電源ボタンで強制電断後に再起動してください。

「Windows Updateで操作できない」場合は、自動更新の無効化が必要です。サポートがリモートで対応します。

数分待ってから電源ボタン長押しで強制終了してください。

※ OAタップでの強制切断はシステム異常の原因になります。

食堂楽の売上には計上されませんが、決済側では成立している場合があります。弊社までご連絡ください。

システム上での取り消しはできません。現金での返金対応をお願いします。

※ カードはしっかりかざすよう利用者へご案内ください。
※ オートレジの場合、二重精算ができない仕様になっています。

別の端末で精算をお試しください。パスワード入力画面が出た場合はサポートへご連絡ください。

• ① 管理PC・レジの電源が入っているか確認。
• ② 管理PCから「個別受信」を実施。
• ③ LANケーブルの接続を確認。

解消しない場合はサポートへご連絡ください。

データは3分サイクルで送信されるため、タイミングによって件数がずれます。時間をおいて手動で売上受信を実施してから再出力してください。

閉店処理未実施の場合、翌日の売上が前日分に合算されます。

管理PCからのデータ送信が完了しているか確認してください。反映されない場合、レジを再起動してください。

食器についているICタグのエンコード処理が必要です。サポートへご依頼ください。

お預かりする利用者データは、暗号化その他の適切なアクセス制御を実施した環境で保管しています。インターネット上でやり取りされる通信につきましても暗号化により保護し、第三者に内容を読み取られないよう配慮しています。

お客様からお預かりしているデータは、日本国内に保管しています。

多要素認証や IP アドレス制限などによるアクセス制限、マルウェア対策を実施し、安全性の確保に努めています。

ログはUTC（協定世界時）で記録しており、確認いただく際には日本標準時（JST）に変換してご覧いただけます。

毎日自動でバックアップを取得し、直近1週間分を保管しています。万一データが破損した場合でも、過去1週間の範囲であればさかのぼって復旧できる仕組みです。

ご安心ください。他のご契約企業様のデータを参照・アクセスできないよう技術的に制御しており、データの分離を確保しています。

ファイアウォールやWAF（不正な通信を検知・遮断する仕組み）などを導入し、外部からの不正アクセスや攻撃からデータを保護しています。

解約前に、CSV形式でお客様ご自身のデータをエクスポートいただけます。その後、当社でお預かりしているデータは、当社の責任において解約後6ヶ月以内に消去いたします。

• 「精算済みの食器があります」：レジ周辺に精算済み食器がないか確認。
• 「未登録」：食堂楽に登録されていない食器です。
  ①管理PCで「食器登録」されているか確認
  ②「アイテム」で食器が紐づいているか確認
  ③「献立」に登録されているか確認

詰まった紙幣・硬貨をゆっくり取り除いてください。CT200はベルトが外れやすいため丁寧に引き抜いてください。解消しない場合はサポートへご連絡ください。

再起動すると正常に印刷できるケースが多いです。締め処理後のレシート再発行はできませんが、レポートから印刷可能です。